Une première étape est franchie : Vous avez été trouvé sur le web, félicitations ! Maintenant encore faut-il que les visiteurs aillent plus loin et deviennent des clients. 

Les visiteurs effectuent des recherches pour un besoin précis et obtenir des informations sur les entreprises, leurs produits et services. L’investissement dans un site web bien conçu, esthétique, convivial et au contenu pertinent est donc primordial. Vous avez très certainement de la concurrence, il sera très facile d’aller voir ailleurs si l’on n’est pas satisfait de la visite du site.

L’expérience utilisateur (UX Design) et l’interface utilisateur (UI Design)

La page d’accueil de votre site Web est souvent le premier point de contact que vous avez avec les clients potentiels. Les premières impressions comptent. Une conception obsolète, datée, difficile à naviguer renvoie une mauvaise image, les internautes quitteront votre site web, tout simplement.

L’expérience utilisateur (UX Design pour User eXperience design), pour simplifier, va faciliter la navigation des utilisateurs en l’aidant à trouver les informations recherchées, de manière agréable et conviviale. Cela nécessite de comprendre votre public cible. Une bonne UX doit répondre à son besoin, donc être utile, facile d’utilisation et il doit être plaisant d’interagir avec le site. Une bonne expérience utilisateur est cruciale. D’ailleurs, les autres points abordés ci-après en font également partis.

L’interface utilisateur (UI Design pour User Interface design) doit provoquer un effet « Wouah, sympa le site » dès qu’il s’affiche à l’écran. Les utilisateurs seront déjà plus enclins à vouloir naviguer et à en savoir plus sur ce que vous pouvez leur offrir. L’UI fait parti de l’UX, pour les représenter on parle d’iceberg où l’UX est l’iceberg et l’UI en est la partie émergée, visible.

L’UX et l’UI Design sont des métiers à part entière. Il existe de nombreux Blog et articles qui en parlent dans le détail. Pour en savoir plus et bien faire la différence, de manière simple et rapide, je vous invite à consulter cet article : Quelle différence entre l’UX et l’UI design.

Ce sont des domaines suffisamment importants pour que je leur consacre une catégorie d’articles à part entière sur le blog de ce site. Ce site étant nouveau et que c’est mon premier article, au moment ou j’écris, il n’y pas encore de quoi nourrir sa soif de savoir, de comprendre. Mais soyez assurés que cela va venir.

Contenu de la page

Assurez-vous que votre message est simple et pertinent. Un langage convivial sans utiliser trop de jargon technique est recommandé. La plupart des gens ne font que parcourir les informations sur les sites Web, de sorte que de gros blocs de texte truffés de termes techniques seront vite décourageants.

Structurez votre contenu. Faites des paragraphes assez courts et utilisez des titres (voir des sous-titres). Des mots/expressions clés en relation avec le sujet de votre page rassurerons sur ce que recherche l’utilisateur et de votre expertise dans ce domaine. Les polices de caractères rendront vos informations plus faciles à regarder et aidera votre visiteur à rester engagé plus longtemps.

L’utilisation d’images pour illustrer vos propos, les mettre en scène, est un plus indéniable. De même que du contenu vidéo démontrant votre savoir-faire facilitera à convaincre de vos compétences. Mais attention, c’est l’image/la vidéo qui doit être au service de votre texte et non pas le texte qui doit expliquer l’image/la vidéo.

Un contenu de qualité renforcera votre marque et la confiance des visiteurs. Cela augmentera  vos chances de les convertir en clients. A contrario, votre site sera abandonné au profit d’un concurrent.

Temps de chargement du site web

Les temps de chargement sont importants pour les performances du site web :

• une majorité des consommateurs s’attendent à ce qu’une page Web se charge en deux secondes ou moins ;
• 40% abandonnent un site Web dont le chargement prend plus de trois secondes ;
• après un délai d’une seconde, la satisfaction du visiteur diminue d’environ 16%. Plus c’est long plus l’insatisfaction augmente.

C’est quelque chose qui doit être prioriser. Cela peut être une petite tâche d’optimisation de vos images et vidéos  ou cela peut être un cas où votre hébergement ne répond pas à vos besoins (gros site de e-commerce très fréquenté en hébergement mutualisé – plusieurs sites sur un même serveur – par exemple).

L’utilisation d’un outil de mise en cache est un bon atout. La mise mémoire cache de certains éléments du site limite les accès au serveur et accélère la rapidité d’affichage d’un site web. Mais cela ne résout pas tout non plus (des images mal optimisées le resteront).

Compatibilité avec le mobile

Il est désormais impensable qu’un site web ne soit pas compatible et adapté pour le mobile (tablettes, smartphones). On dit qu’un site web doit être responsive. Au point que le développement d’un site web est conçu en priorité pour le mobile, on parle de mobile First.

En France, en 2018, 34% du trafic internet se faisait sur mobile (50,88% au niveau mondial). En hausse de 49% par rapport à 2017. Et cela n’a de cesse d’augmenter depuis.

Actuellement, 37,4 millions de français utilisent leur smartphone chaque jour pour accéder à internet. 11,4 millions avec une tablette et 22,6 millions avec un ordinateur. C’est donc au total 48,8 millions de français qui utilisent le mobile pour leurs consultations internet.

Un site non adapté au mobile donnera une mauvaise expérience aux visiteurs, ils quitteront votre site. Cela vous privera indiscutablement d’un nombre considérable de clients potentiels : les mobinautes.

 Pour approfondir et si vous aimez les statistiques, consultez je souhaite en savoir plus sur les raisons de rendre votre site web compatible  (2018) et quelle part du trafic internet est mobile ? (2020).

L’appel à l’action

Lorsque les internautes accèdent à votre page, ils ont besoin d’indications claires sur la prochaine étape que vous voulez qu’ils fassent pour répondre à leur besoin. Que ce soit pour visiter une autre page, remplir un formulaire, effectuer un paiement …

L’appel à l’action doit être aussi évident que possible. C’est l’estocade finale à votre discours, votre argumentaire. Il doit être mis en évidence (taille, couleur), percutant, et être placé judicieusement.

Sans une attention particulière le visiteur de votre site ne cliquera pas, donc ne naviguera pas sur votre site et le quittera.

Le Certificat SSL

Un certificat SSL (Secure Socket Layers) est un fichier de données qui lie une clé cryptographique aux informations d’une organisation. Installé sur un serveur, le certificat active le cadenas (visible à gauche de l’adresse web du navigateur) et le protocole « https », afin d’assurer une connexion sécurisée entre le serveur web et le navigateur.

• • https://monsite.com est sécurisé ;
  • http://monsite.com n’est pas sécurisé.

Les utilisateurs sont informés que le site qu’ils visitent n’est pas sécurisé, le cadenas est « ouvert » et un message s’affiche l’en avertissant.

La conséquence est qu’ils quittent le site aussitôt de part les risques de cybersécurité que cela implique. Présence de malware (logiciel malveillant : virus, vers, cheval de Troie, ransomware, spyware, …), identifiants non protégés ainsi que les transactions bancaires, les informations personnelles, …

La bonne nouvelle est que la plupart des hébergeurs incluent un certificat SSL de base et gratuit dans leurs formules d’hébergement.

Pour en savoir plus, la société de cybersécurité Kapersky a rédigé un article sur les certificats SSL.